标签：平台监管

电商售后监管强化，完善消费者退换货保障机制

2026-10-14 maoge 暂无评论
伴随品质电商行动实施，监管持续强化电商售后服务管理，督促平台落实七日无理由退货制度，完善退换货、售后纠纷快速处理机制。要求平台优化售后工单处理流程，压缩商家售后响应时限，对于无故拒绝退换货、拖延售后处理的商家采取扣分、限流处罚。针对直播电商、跨境电商等新业态售后难点，建立专项纠纷调解通道，跨境商品明确退换货责任划分规则。平台建立商家售后服务评分体系，将售后口碑纳入搜索权重，倒逼商家提升服务质量。监...
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网络交易平台监管办法落地，平台责任进一步压实

2026-09-04 maoge 暂无评论
《网络交易平台规则监督管理办法》正式实施，对各大电商平台规则制定、纠纷处理机制做出明确约束，平台不能够随意设置不合理规则侵害商家与消费者权益。针对过往行业突出问题，办法明确禁止二选一、大数据杀熟等行为，规范仅退款适用场景，杜绝恶意仅退款损害商家利益。平台需要公开透明展示平台规则，规则修改需要提前公示，保障商家知情权。平台还要承担更多主体责任，对入驻商家资质审核、虚假宣传、刷单炒信行为开展治理。该办...
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整治电商恶意仅退款等售后乱象

2026-09-03 maoge 暂无评论
国内线上监管标准逐步向线下实体对齐，针对恶意仅退款、薅羊毛式售后行为开展集中整治。新规明确不支持无理由货款两空的恶意售后，杜绝0元购类恶意薅商家的现象。同时禁止平台强制商家分摊活动补贴成本，不允许平台将营销成本转嫁到商家身上。刷单炒信、售卖假货、虚假宣传等违规行为处罚力度提升，低价不再成为违规行为的豁免理由。过去部分商家遭遇职业恶意退款，损失难以追回，监管落地之后，商家维权渠道更加清晰。平台也迭代...
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平台规则监管办法落地电商行业合规门槛进一步抬升

2026-09-02 maoge 暂无评论
2026年2月，《网络交易平台规则监督管理办法》正式实施，对电商平台规则制定、修改、执行做出明确约束，其中对仅退款机制、商家权益保障、平台规则公示等方面设立规范。监管常态化成为电商行业大趋势，直播电商、社交电商、跨境电商均纳入严密监管体系。过去合规更多被商家视作经营负担，如今合规已经变成市场竞争的护城河。市场监管部门加大线上巡查力度，重点打击虚假宣传、价格欺诈、刷单炒信、假货销售等违规行为。平台也...
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人民日报聚焦电商AB货乱象剖析行业内卷根源

2026-08-17 maoge 暂无评论
8月17日人民日报刊发报道关注电商AB货行业乱象，不少消费者反馈遇到线上线下同款不同质，同一商品链接不同收货地址收到品质存在差异的货品，部分商家会向低线地区发出减配版本商品，损害消费者权益。不少消费者线下实体店体验商品之后，线上选购同款，收到实物面料、做工、配件和线下版本差距明显。部分品牌为适配电商低价竞争，专门生产线上特供减配版本，实现压低售价抢占流量，线下维持高品质版本，形成两套供货体系。根源...
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最高法发布直播电商典型案例厘清平台各方责任

2026-08-17 maoge 暂无评论
8月3日最高人民法院发布五起直播电商司法典型案例，进一步明确直播带货全链条法律责任边界，给各地法院处理网购纠纷提供裁判指引。案例明确，主播在直播过程当中做出假一赔四、售后兜底等口头承诺，具备法律效力，需要依法承担连带赔偿责任；代运营服务商协助店铺刷单，平台扣除对应保证金属于合法行为；商品销售商家是商品质量第一责任人。同时案例也对平台审核义务、MCN机构责任、直播间虚假宣传等问题作出界定。随着直播电...
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网络价格新规落地 整治电商低价内卷乱象

2026-08-17 maoge 暂无评论
2026年4月互联网平台价格相关规范正式落地实施，由国家发改委、市场监管总局联合出台，针对电商平台算法胁迫商家低价竞争等行业顽疾作出明确约束，整治行业低价内卷问题。新规明确禁止平台利用算法降权、搜索打压等手段胁迫商家以低于成本价格销售商品，不允许将全网最低价作为流量分配的重要导向。过去不少中小商家面临困境，如果不参与低价让利，就会遭遇流量缩减、商品降权，被迫赔本冲销量，原材料、快递成本不断上涨，商...
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电商法修订征求意见 新增域外监管约束海外购物平台

2026-08-04 maoge 暂无评论
《电子商务法（修正草案征求意见稿）》公开征求意见，多项新规牵动电商行业。本次修法一大突破是新增域外适用条款，面向国内消费者开展经营活动的境外电商平台，同样需要遵守国内监管法规。以往海外平台注册地在境外，国内监管难以有效约束，新规落地后，境外海淘平台若售卖违规商品、拒绝售后、偷逃税费，监管部门可依法开展查处。草案加大平台违规处罚力度，情节严重最高可处以营业额5%罚款，社交电商、社群分销平台纳入常态化...
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《直播电商监督管理办法》持续落地重塑行业生态

2026-07-29 maoge 暂无评论
自2026年2月正式实施的《直播电商监督管理办法》持续落地执行，对平台、主播、MCN机构、商家四类主体明确责任边界。新规要求数字人AI直播必须显著标识，禁止无人直播违规运营；约束滥用“仅退款”行为，平衡商家与消费者权益。带货达人推广商品被认定为商业广告，保健食品、医疗器械等品类宣传受到严格限制。平台不得逼迫商家二选一，推广费用需要明码标价，直播营销记录留存不少于三年。监管收紧加速行业洗牌，大量商家...
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六部门出台意见推动电商服务实体经济

2026-07-28 maoge 暂无评论
商务部联合多部门发布《关于更好服务实体经济推进电子商务高质量发展的指导意见》，文件围绕五大方向推出十六条举措，为电商行业长期发展划定路线。政策明确提出实施品质电商培育行动，引导平台调整流量分配规则，降低低价权重，提升商品质量、商家服务口碑的排名占比，遏制恶性价格内卷。持续推进“数商兴农”工程，完善县域物流网络，支持农产品线上上行；鼓励电商赋能产业带，推动制造业数字化转型。同时要求压实平台主体责任，...
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