伴随品质电商行动实施，监管持续强化电商售后服务管理，督促平台落实七日无理由退货制度，完善退换货、售后纠纷快速处理机制。

要求平台优化售后工单处理流程，压缩商家售后响应时限，对于无故拒绝退换货、拖延售后处理的商家采取扣分、限流处罚。

针对直播电商、跨境电商等新业态售后难点，建立专项纠纷调解通道，跨境商品明确退换货责任划分规则。平台建立商家售后服务评分体系，将售后口碑纳入搜索权重，倒逼商家提升服务质量。

监管部门畅通消费者投诉渠道，依托线上平台快速受理网购纠纷，降低消费者维权成本。完善的售后体系有助于提升网购消费信心，推动电商行业高质量可持续发展。