Shopee马来站将于10月1日起停止RIOC、ITRR手动索赔入口，后续全部改为系统自动处理。平台调整规则之后，不再支持卖家手动提交索赔申请，系统会自动识别符合条件的订单，完成赔付判定。

平台表示自动处理可以减少人工审核周期，提升索赔处理效率，降低卖家操作成本。但不少跨境卖家表示担忧，系统自动判定容易出现误判，一旦判定出错，卖家申诉路径会成为关键。

平台提醒卖家需要完整留存物流凭证、沟通记录，遇到系统判定错误及时提交申诉材料。东南亚跨境卖家需要及时熟悉规则变动，避免因为规则不熟悉造成自身权益受损，适配平台自动化运营体系。