最高人民法院发布网络消费典型司法案例，聚焦电商商家保证金制度，进一步厘清平台、商家、消费者三方责任边界，重点解决退货之后退款难、商家跑路消费者索赔无门等现实问题。

案例明确，当商家闭店、资金不足，消费者满足退款条件时，平台应当动用商家预先缴纳保证金执行先行赔付，不能以商家失联为由拒绝消费者合理诉求。

监管部门提出，平台应当科学设置保证金收取标准，可以按商家经营收入动态计提，避免保证金门槛过高压制小微商家，同时也要防止保证金不足导致消费者权益失去兜底。不少中小店铺出现停业跑路，消费者维权受阻事件频发，司法案例为平台落实保证金管理给出明确指引，倒逼平台完善保证金动态管理机制，强化网购消费权益保障，推动网络消费纠纷化解更加规范化。