阿里千问Qwen3.5‑Plus大模型正式落地电商业务场景，AI购物Agent智能助手投入实际订单服务，在春节大促期间，该AI购物助手短时间处理1.2亿笔订单相关咨询，系统运行稳定，没有出现大规模报错故障。

AI购物助手可以处理商品咨询、订单查询、售后纠纷、优惠券使用等大量常见客服工作，分担人工客服压力，帮助商家降低客服人力成本。除基础问答之外，AI还可以结合用户需求做商品推荐，根据用户预算、使用场景给出选购建议。

部分商家开启AI智能选品辅助功能，利用大模型分析用户评价、平台热榜数据，辅助商家判断市场需求，指导新品开发。不过行业也指出AI客服仍存在短板，面对复杂纠纷、特殊诉求时依然需要人工介入处理。随着大模型技术迭代，AI正在从客服向选品、投放、售后全电商链路渗透，推动电商运营走向智能化。