多家机构联合发布2026年618消费洞察报告，指出人工智能已经升级成为电商大促底层基础设施，渗透营销投放、直播、客服、履约全流程。

各大头部平台AI战略出现明显分化，京东聚焦短促大促，布局数字人直播、AI客服、物流超脑，打通营销到履约全链路；淘宝打通大模型与购物场景，重构AI购物入口；抖音依托内容生态，利用AI实现降本增效。

AI数字人直播规模持续扩大，帮助商家降低直播人力成本，大促期间大量中小商家借助数字人实现24小时不间断直播。但AI工具也带来新挑战，AI生成虚假宣传、AI直播内容同质化等问题，也需要平台持续监管约束。