Shopee马来站宣布自2026年10月1日起，停止RIOC、ITRR两项理赔手动提交索赔入口，后续全部改为系统自动判定理赔，该政策直接影响大量东南亚跨境卖家。

过去卖家遇到物流丢件、破损等情况，可以手动提交材料申请补偿，政策落地之后，平台系统依据物流数据自动识别符合理赔条件订单，自动完成赔款发放，卖家不再手动上传资料。

平台表示改革目的是简化流程，缩短理赔周期，但不少卖家表达顾虑，系统自动判定容易出现误判，一旦系统识别失败，卖家损失将难以追回。

行业建议卖家做好订单物流数据留存，密切关注平台规则更新，及时调整财务管理，重新核算经营成本。东南亚电商平台持续迭代规则，出海卖家需要持续跟进政策变化，规避规则变动带来经营风险。