Shopee菲律宾本土站点公告，2026年8月25日起全面更新退货退款争议发起时限规则，细化不同收货场景的争议开放时间。

未按时送达仓库的退回商品，争议通道在预计送达日后第二个工作日开启，卖家需48小时内完成举证处理；买家已签收商品质检发现破损，可收货两日内发起争议；未收到包裹订单需在配送超时两日内申请售后，货到现场拆箱拒收订单可延迟至七日发起争议。

平台配套货代代争议服务，由官方仓库服务商代为提交举证材料，超时未处理争议系统自动判定向买家退款。规则提升售后处理效率，同时要求跨境卖家完善物流追踪凭证留存，降低售后判责损失。