中消协发布上半年电商消费投诉AI客服成突出问题
2026年8月中国消费者协会发布上半年全国受理投诉情况报告，总共受理消费者投诉接近99万件，网络购物相关投诉占比居高不下，AI客服、二手交易成为新的投诉热点。大量消费者反馈，遇到售后纠纷时平台AI客服循环回复，很难转接人工坐席，问题长时间得不到解决，部分AI给出错误解答，造成消费者权益受损。除此之外，虚假宣传、售后服务不到位、商品质量问题依旧是网购主要纠纷来源。消协建议各大电商经营者，在使用智能客...